Creemos al 100% en nuestros productos. Estamos haciendo todo lo posible cada día para hacerte feliz y poner una sonrisa en tu rostro al usar nuestro servicio, pero entendemos que no es fácil para todos. Si no estás satisfecho con tu compra o tienes un problema que no podemos resolver y que hace que el sistema sea inutilizable, estaremos encantados de ofrecerte un reembolso.
¿Cómo hacer una solicitud de reembolso?
Por favor, anote el ID de su pedido de transacción con el asunto: "Solicitud de reembolso" y describa en su correo electrónico los problemas que está enfrentando y la razón de esta solicitud. En algunos casos, es posible que deba enviarnos pruebas y nosotros también le enviaremos pruebas de nuestro trabajo y de las cosas que hemos notado y que debemos mostrarle para explicar mejor nuestro punto de vista y nuestra decisión de manera más detallada y transparente.
Condiciones:
Por favor, entienda y acepte que no podemos proporcionar reembolsos debido a problemas técnicos a menos que nos permita intentar resolverlos adecuadamente y asistirlo. Si no podemos resolver su problema en un plazo de 48 horas, le proporcionaremos un reembolso. Por favor, contacte con nuestro soporte en vivo 24/7 en cualquier momento si necesita asistencia.
Los reembolsos solo pueden emitirse dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de compra. Después de 72 horas, no se pueden procesar reembolsos.
Si pagó utilizando tarjetas de crédito, los reembolsos generalmente se procesan y los fondos se devuelven a la tarjeta de débito en la cuenta bancaria del cliente dentro de los 20 a 31 días hábiles.
Sin embargo, hay casos en los que un reembolso puede tardar más en procesarse, hasta 90 días. No somos responsables de estos plazos ni de los retrasos. No somos el proveedor de pagos, solo el proveedor del servicio IPTV.
Reembolsaremos completamente solo las compras realizadas en menos de 72 horas. Todas las demás solicitudes de reembolso se devolverán parcialmente según el período utilizado de la suscripción. El equipo de soporte de cccambox.me se pondrá en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolsos.
Nota: Cada reembolso generalmente tarda entre 20 y 90 días hábiles en realizarse y no está en nuestras manos reducir este período. Nuestros procesadores de pagos se encargarán de las solicitudes de reembolso. Haremos todo lo posible por reembolsar a los usuarios inmediatamente después de recibir la solicitud y verificar la información del usuario.
No enviaremos reembolsos ni realizaremos reembolsos parciales si :
El usuario no puede configurar su propio decodificador y sistema en su lado :
Proporcionaremos nuestro mejor soporte para configurar sus decodificadores, dispositivos, aplicaciones y sistema en todos los casos de solicitudes de asistencia. La razón es que no conocemos las circunstancias con el decodificador, dispositivos y sistema, etc. Nuestro soporte está limitado a los pasos predefinidos para la configuración de dispositivos.
Algunos canales se congelan, se bufferizan o no funcionan RARAMENTE :
Aunque casi todos nuestros servidores son estables, a veces algunos canales se congelan o no funcionan debido a diversas razones, pero no es de forma permanente. Nuestros ingenieros expertos siempre están trabajando para solucionarlo.
La mayoría de las veces, estos problemas son temporales y están causados por las siguientes razones:
1. Fluctuaciones en la conexión a internet del cliente.
2. Problema con el decodificador/aplicaciones/configuración del cliente en general.
3. Problema con su proveedor de servicios de internet (ISP).
4. El canal está caído desde el servidor.
5. El cliente cambia de opinión y quiere retirar/cambiar entre servidores.
En caso de que el usuario/cliente no pueda ver su plan de suscripción IPTV durante más de 48 horas debido a un problema con el servidor o cualquier otro problema causado por nosotros, reembolsaremos completamente el precio del paquete o añadiremos todo el tiempo perdido al final de su suscripción de forma gratuita, además de un bono extra que podemos negociar juntos.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctanos: contact@cccambox.me
